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Grâce aux apports financiers, Gammes accompagne à domicile des Bruxelloises et Bruxellois adultes en perte d’autonomie, dépendantes, âgées, désorientées, malades, handicapées, en fin de vie ou ne pouvant rester seules. Ce maintien à domicile leur assure une qualité de vie et l’entourage et les aidants proches profitent d’un répit.
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Gammes, une présence à domicile, au quotidien, aux petits soins.
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Notre équipe
L’accueil téléphonique, disponible et à l'écoute, joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30.
Le Pôle Garde à Domicile : Définit avec vous la mise en place des prestations
Les gardes à domicile:
Les travailleurs sociaux, responsables des équipes de gardes à domicile:
Le Pôle Pédagogique :
Le Pôle Transversale : Innovation Sociale et Numérique
Le Pôle des Ressources : Service Administratif & Financier, et RH
Le Comité de Direction, gestion journalière et veille qualité des services proposés :
Traitement des réclamations
Qu'est-ce qu'une réclamation?
Attentifs à vos attentes, nous recueillons vos réactions éventuelles. Nous considérons comme « réclamation » tout retour oral ou écrit de mécontentement ou d’insatisfaction à l’égard de nos services.
Comment signaler votre réclamation?
En cas d'insatisfaction du service rendu, adressez-vous dans un premier temps au responsable en charge de votre dossier au 02/537.27.02. Une solution à votre problème pourra le plus souvent être trouvée à ce niveau.
Votre réclamation sera enregistrée dans votre dossier et le responsable de votre dossier y répondra directement ou s’en remettra au service concerné.
Vous pouvez aussi introduire votre réclamation via le formulaire ci-dessous ou envoyer un courriel à complaints@gammesasbl.be . Vous recevez un accusé de réception et votre réclamation est envoyée au service concerné pour analyse et réponse dans les meilleurs délais.
La durée de traitement dépend de la complexité du dossier. Mais nous réagissons dans les 2 semaines. Les tendances et l'évolution des réclamations sont mesurées tous les trois mois et rapportées au Comité de Direction.
Lisez la Politique qualité de Gammes.