🌟OFFRE D’EMPLOI : Direction Adjointe Management Opérationnel (H/F/X) 🌟
Rejoignez notre aventure au cœur de l'impact social ! Depuis notre fondation en 1999 par des centres de coordination d'aide et de soins à domicile, des missions locales et des centres de formation de la Région de Bruxelles-Capitale, nous nous sommes engagés envers les personnes fragilisées par diverses situations.
Pourquoi nous rejoindre ?
🤝 Environnement Participatif : Rejoignez une équipe dynamique où chaque voix compte. Notre culture participative favorise l'échange d'idées et encourage chacun à contribuer à notre mission commune.
🚀 Agilité : Dans un monde en constante évolution, notre agilité nous permet de rester à l'avant-garde de l'innovation sociale. Votre créativité trouvera un terrain fertile ici.
🌈 Diversité : Nous croyons que la diversité est notre plus grande force. Représentant une variété de parcours et de perspectives, nous travaillons ensemble pour répondre aux besoins variés de nos bénéficiaires.
🎯 Votre rôle :
Vous êtes responsable de la coordination stratégique, opérationnelle et humaine du pôle Activités (Garde à domicile – permanent & ISP, Encadrement, Service social, Téléphonie/dispatch, Pédagogie & ISP).
Votre rôle est essentiel pour garantir la continuité de service, la cohésion managériale, et la qualité de l’accompagnement.
Vous êtes également :
- Co‑responsable Qualité (SMQ ISO 9001) en duo avec la Direction adjointe Ressources & Gestion ;
- Représentant·e de l’employeur dans les instances de concertation sociale, incluant les réunions avec la délégation syndicale ;
- Responsable du développement professionnel de vos équipes (entretiens, plans de développement, suivi).
🧩 Vos principales responsabilités
A. Pilotage stratégique & performance opérationnelle
- Décliner la vision en objectifs, plans d’action et indicateurs ;
- Superviser l’ensemble des services du pôle Activités ;
- Garantir la continuité et la qualité du service (plannings, gestion des urgences, arbitrages) ;
- Produire un reporting structuré (KPI, tableaux de bord, analyses d’impact) ;
- Participer activement à la conduite du changement et au plan stratégique.
B. Management d’équipe & animation collective
- Encadrer les chefs d’équipe, encadrant·e·s formateur·trice·s & téléphonistes ;
- Structurer les rituels de pilotage : réunions, intervisions, codéveloppement, ateliers ;
- Mettre en œuvre le parcours d’intégration des nouveaux encadrants ;
- Soutenir la montée en compétences : gestion d’équipe, communication, numérique.
C. Ressources humaines – évaluation & climat social
- Participer aux décisions RH : recrutement, mobilité, formation, sanctions, licenciements;
- Réaliser les entretiens d’évaluation annuels et de suivi ;
- Favoriser la culture du feedback et du développement continu ;
- Prévenir et accompagner les situations sensibles : conflits, absentéisme, risques psychosociaux.
D. Dialogue social & prévention
- Participer aux réunions avec la délégation syndicale (duo avec la DARG) ;
- Représenter l’employeur au CPPT et contribuer au Plan annuel de prévention ;
- Préparer les éléments opérationnels pour la concertation sociale.
E. Qualité, SMQ ISO 9001 & amélioration continue
(Co‑responsabilité Qualité)
- Piloter, avec la DARG : politique qualité, processus, indicateurs, documentation ;
- Suivre les audits internes/externes, revues de processus & revues de direction ;
- Mobiliser les équipes autour de la qualité, de la traçabilité et de la décision fondée sur les données.
F. Gestion budgétaire & outils de pilotage
- Co‑construire et suivre le budget du pôle ;
- Développer et fiabiliser les outils de pilotage (KPI, tableaux de bord, analyses hebdo/mensuelles).
G. Partenariats & représentation externe
- Développer les relations avec les partenaires ISP, pédagogiques & institutionnels ;
- Représenter Gammes dans les réseaux et réunions sectorielles.
🛠️ Compétences attendues
Compétences techniques
- Pilotage multiservices & gestion de projets transversaux
- Maîtrise des KPI, tableaux de bord, analyses
- Connaissances : aide à domicile, insertion socioprofessionnelle
- Culture qualité & normes ISO 9001
- Maîtrise des outils numériques : Teams, SharePoint, GAP
Compétences managériales
- Leadership participatif & fédérateur
- Capacité d’arbitrage & prise de décision
- Animation de rituels collectifs, ateliers, intervisions
- Gestion de conflits, médiation & régulation
Compétences relationnelles
- Communication claire, structurée et bienveillante
- Diplomatie & écoute active
- Capacité à représenter l’employeur (syndicats, partenaires)
- Travail en réseau & posture collaborative
🌱 Savoir‑être et postures attendues
- Sens de l’équité, de la transparence et du respect
- Posture de facilitateur·trice
- Rigueur, organisation et fiabilité
- Capacité à gérer la complexité et les imprévus
- Stabilité émotionnelle & résistance au stress
- Esprit d’analyse, curiosité, créativité
- Humilité & capacité à travailler en co‑construction
🎓Profil recherché :
- Bachelier ou Master en gestion, RH, management, sciences sociales… ou expérience équivalente ;
- Minimum 5 ans d’expérience en coordination, direction opérationnelle ou management d’équipe ;
- Expérience confirmée en SMQ, gestion d’équipe, animation collective & conduite du changement ;
- Atouts : formation/certification en intelligence collective, facilitation, médiation.
💼 Conditions d’engagement
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : selon la grille barémique de la CP 329.02 (échelon 4.1) et selon l’ancienneté valorisable pour la fonction (rémunération de base + prime de fin d’année)
- Avantages : Titres-repas de 7€ après 6 mois d'ancienneté, abonnement aux transports publics, 20 jours de congé légaux + jours supplémentaires.
- Horaires : Temps plein, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h36.
- Lieu de travail : Région Bruxelles-Capitale